Politique de remboursement et de réclamation

🔄 Aperçu – Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être :

  • inutilisé

  • dans le même état que vous l’avez reçu

  • dans son emballage d’origine

🚫 Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines)

  • Produits d’hygiène intime

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé ou de soins corporels

📄 Documents requis

Tout retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre article au fabricant.

⚠️ Remboursements partiels possibles dans certains cas :

  • Livre avec des signes d’usure évidents

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert

  • Tout article retourné endommagé ou incomplet pour des raisons autres qu’une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

📦 Procédure de retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

✅ Si approuvé :

Votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

⏳ Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit – cela peut prendre du temps avant qu’un remboursement soit officiellement affiché

  3. Contactez votre banque – un délai de traitement peut s’appliquer

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse :
📧 hondzik001@gmail.com

🏷️ Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être retournés.
❌ Les articles en solde ne sont pas remboursables ni échangeables.

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour échanger un produit contre le même modèle, envoyez un e-mail à 📧 hondzik001@gmail.com et retournez l’article à :

Thai Lanna s.r.o.
Orechová 17
06601 Humenné
Slovaquie

🎁 Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous :
➡️ Vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant remboursé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou a été envoyé à l’acheteur d’origine :
➡️ Le remboursement sera effectué à l’acheteur et il en sera informé.

🚚 Livraison et retours

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à :

📦 Jacob Sinaj
Orechová 17
06601 Humenné
Slovaquie

Les frais de retour sont à votre charge.
🚫 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison pour un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, pensez à utiliser un service avec suivi de colis ou à souscrire à une assurance expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

❓ Besoin d’aide ?

📧 Contactez-nous à tout moment à l’adresse :
hondzik001@gmail.com

Nous sommes là pour vous aider avec vos questions concernant les retours et remboursements.